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速卖通线上发货投诉入口和线上发货投诉处理流程

共有21人查看了本文 | 发布时间: 2017-03-21 11:11:25

 现在有很多商家都加入到速卖通,而卖家如果想要发起速卖通线上发货投诉,那么速卖通线上发货投诉入口在哪?速卖通线上发货投诉处理流程是什么呢?一起来看下。

  速卖通线上发货投诉处理流程是什么?

  【提醒】仅以下线路支持速卖通线上发货投诉:

  1. 中国邮政挂号小包

  2. 中国邮政平常小包+

  3. 4PX新邮挂号小包

  4. 4PX新邮经济小包

  5. 速优宝芬邮挂号小包

  6. 速优宝芬邮经济小包

  7. 中俄快递-SPSR

  8. 中俄航空Ruston

  9. 燕文航空挂号小包

  10. 中外运-西邮经济小包

  11. 中外运-英邮经济小包

  12. 中外运-西邮标准小包

  13. 燕文航空经济小包

  14. 顺友航空经济小包

  15. 爱沙尼亚邮政经济小包

  16.顺丰国际经济小包

  一、速卖通线上发货投诉入口  

速卖通线上发货投诉

  二、速卖通线上发货投诉处理流程

  在速卖通平台上产生的线上发货投诉由菜鸟客服处理,投诉处理流程如下:

  (1)商家应根据不同的速卖通线上发货投诉项目,在相应时限约定期内通过系统向物流商发起投诉;

  (2)在速卖通线上发货投诉发起的10个自然日内,物流商须把处理结果反馈给平台;若10个自然日内未达成一致,商家可在线发起申诉,申诉有效期15天,菜鸟承诺一个工作日内介入。

  (3)若在10个自然日内速卖通物流商未处理,商家发起的投诉将由系统自动申诉,菜鸟在一个工作日内介入处理。菜鸟介入后判为物流商责任的,按照下述赔付标准判定物流商应向商家赔付的金额。投诉判责成立后最快5个工作日完成赔付。

  (4)对于买家签收后发起的速卖通线上发货投诉,在外包装完好,且无明显证据显示为物流商的责任的前提下,物流商将不予赔付。

   以上就是速卖通线上发货投诉处理流程的相关内容,小编就介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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